Joanna Huisman, Strategic Insights & Research da KnowBe4, e Aimee Laycock, Senior Assessment Designer da KnowBe4 – texto original em inglês pode ser acessado aqui
Todos nós recebemos vários conselhos e orientações do setor de saúde desde o início da crise do Coronavírus. Uma das recomendações que ouvi é a seguinte: lavar as mãos com sabão antibacteriano ao som de “Feliz Aniversário” dura o tempo exato para a desinfecção. Entre os adultos, lavar as mãos com frequência é a resposta normal, esperada e socialmente aceita a um surto de gripe, mas isso é suficiente?
Com muitas preocupações, é extremamente importante que todos entendam o que se espera de cada um e o conselho se tornou mais diretivo do que tácito. As melhores práticas se tornaram políticas. Isso ocorre porque quando as políticas são claramente comunicadas e aceitas pelo grupo, elas ajudam a consolidar esses pronunciamentos em um comportamento satisfatório.
Esses métodos podem ser usados para melhorar a conscientização em segurança e modificar hábitos dos colaboradores. O comportamento pode ser difícil de mudar, mas não impossível pois ele é fortemente afetado por normas e valores culturalmente transferidos. Normas, por definição, tendem a ser regras sociais não escritas e não ditas. No entanto, com uma comunicação eficaz, as normas podem ser reforçadas positivamente usando regras escritas e procedimentos de implementação.
Outras técnicas comprovadas para impulsionar a mudança cultural incluem: reconhecer preocupações, celebrar conquistas e exemplificar comportamentos, compartilhando exemplos corretos e desejados. Esses métodos funcionam influenciando positivamente nossas atitudes em relação ao resultado desejado e normalizando os comportamentos desejados por meio de uma comunicação eficaz.
As normas são amplamente entendidas como um dos mecanismos mais importantes que influenciam os comportamentos humanos, portanto, um elemento essencial da cultura de segurança. Assim como as normas, em geral, ajudam as pessoas a negociar suas atividades diárias, as normas organizacionais orientam as pessoas em sua conduta diária no ambiente de trabalho.
Começamos a ver uma mudança positiva de comportamento com a construção de uma cultura de segurança sustentável, positiva e forte através das normas organizacionais. Embora as normas sejam estruturas sociais relativamente estáveis, elas também podem ser alteradas e aprimoradas.
Portanto, quando se trata de segurança da informação, quais são as práticas de segurança desejadas que precisamos que todos os colaboradores sigam agora mais do que nunca?
Se você está fazendo a coisa certa pela sua organização e colaboradores, fornecendo a todos treinamento frequente e relevante sobre conscientização em segurança, essas dicas já são práticas de segurança que eles seguem.
À medida que avançamos pelo território desconhecido da pandemia do Coronavírus, estamos vendo um número crescente de ameaças direcionadas com o objetivo de tirar proveito de nossas maiores preocupações com a saúde. Além disso, mais colaboradores estão trabalhando em casa. E nunca é tarde para implementar medidas e treinamentos que ajudarão a orientar as pessoas sobre os procedimentos corretos a serem seguidos.
A necessidade de treinamento útil, eficaz e envolvente é maior do que nunca. Orientar seus colaboradores através do treinamento de conscientização em segurança da nova escola oferece uma maneira eficaz para reforçar normas positivas durante a crise do Coronavírus.